Politica de Envio
Política de Entrega — Roupan
Prazos e Processamento de Pedidos
O prazo para postagem do seu pedido é de até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento (podendo ser enviado antes).
Os pedidos são enviados via Correios ou transportadoras parceiras, e o status pode ser acompanhado através do código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
⚠️ Atenção: verifique cuidadosamente o preenchimento do endereço de entrega. É essencial que todas as informações estejam corretas para que a entrega seja realizada com sucesso.
O prazo de entrega varia conforme a região e o método de envio escolhido. Os pedidos podem ser enviados separadamente, conforme disponibilidade em nosso Centro de Distribuição ou em lojas parceiras.
Atrasos e Devoluções
As entregas podem sofrer atrasos ocasionais devido a fatores externos, como greves, condições climáticas ou alta demanda.
Caso o pedido seja devolvido com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou similares, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição ou lojas parceiras, e você será notificado.
Nessa situação, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp para verificar as opções disponíveis.
Se não houver retorno em tempo hábil, o pedido poderá ser cancelado.
Em locais com restrição de entrega, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 5 dias corridos. Caso não seja retirado dentro desse prazo, o produto retornará ao remetente.
Em caso de devolução, entre em contato com nosso SAC via WhatsApp para orientações.
Análise e Aprovação do Pedido
A entrega dos produtos está sujeita à aprovação interna da Roupan, incluindo análise de crédito e disponibilidade em estoque.
Cancelamentos pela Roupan
Em casos de cancelamento durante o processamento do pedido ou interrupção técnica, não podemos garantir a disponibilidade do produto nem a manutenção do valor exibido anteriormente.
Todos os pedidos passam por uma verificação de qualidade e estoque antes do envio.
Se o produto não estiver apto para envio, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, e o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
Política de Retirada em Loja
Processo de Retirada
Ao realizar uma compra no site da Roupan, você pode optar por retirar o pedido em uma de nossas lojas físicas.
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail informando quando o pedido estará disponível para retirada.
Disponibilidade de Lojas
Nem todas as lojas oferecem o serviço de retirada.
Durante o checkout, ao inserir seu CEP, você poderá verificar se a opção está disponível na sua região.
Frete Gratuito e Vantagens
A retirada em loja é gratuita.
Além da comodidade, você poderá aproveitar novidades exclusivas e descontos especiais ao retirar seu pedido pessoalmente.
Documentação Necessária
Para retirar o pedido, apresente um documento de identificação com foto e o número do pedido ou e-mail de confirmação.
Isso garante a segurança e evita fraudes.
Prazo de Retirada
O pedido ficará disponível para retirada em até 10 dias corridos após o e-mail de confirmação.
Se não for possível retirar dentro do prazo, entre em contato com o SAC pelo WhatsApp para ajustar a entrega.
Cancelamento
Se desejar cancelar a retirada em loja, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos oferecer outras opções de entrega ou reembolso, conforme o caso.
Trocas e Devoluções
As trocas e devoluções seguem os termos e condições estabelecidos na política disponível em nosso site.