Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Roupan

Posso realizar a troca na loja física?

Para compras feitas em loja física, a troca pode ser realizada presencialmente em até 30 dias corridos após a compra.
É necessário apresentar o cupom fiscal/de troca e garantir que a peça esteja com as etiquetas afixadas e sem sinais de uso.

No caso de peças compradas no site, também é possível realizar a troca em nossa loja física.
O prazo é de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria, mediante apresentação da Nota Fiscal e da peça com etiquetas afixadas.

Política de Devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail faleconosco@roupan.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97144-7629
A devolução só será aceita caso esteja de acordo com a política de trocas abaixo:

1. Desejo trocar produto(s) com erro operacional ou receber um vale-compra

O prazo para solicitar esse tipo de devolução é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O vale-compra é válido exclusivamente para uso no site da Roupan.
Você receberá por e-mail um código de logística reversa (sem custo), com prazo de até 15 dias para postagem nos Correios (embalagem não inclusa).

⚠️ O código não será renovado, então fique atenta ao prazo.

Após o recebimento da mercadoria, o produto passará por análise de qualidade.
Somente serão aceitos produtos intactos, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações (como bainhas e ajustes).
Aprovado o retorno, enviaremos o vale-compra por e-mail no valor pago pelo produto, com validade de 365 dias.

🔸 O vale-compra é válido apenas no site, não sendo possível utilizá-lo em loja física.
🔸 Caso o cliente não utilize dentro do prazo, o vale será expirado e não poderá ser reativado.
🔸 Em uma nova compra, o cliente deverá pagar o frete correspondente.
🔸 O valor do frete será reembolsado somente em casos de devolução total da compra.

2. Desejo devolver produtos e receber reembolso/estorno

O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Enviaremos por e-mail um código de logística reversa (sem custo), com prazo de até 15 dias para postagem nos Correios.
O produto será analisado após o recebimento e, sendo aprovado, daremos sequência ao reembolso.

Produtos só serão aceitos sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração feita pelo cliente.

Formas de reembolso:

Pagamento via cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora. O crédito poderá constar em até 3 faturas subsequentes.
Caso tenha sido aplicado algum desconto, a restituição será apenas do valor efetivamente pago.

Importante

Ao concluir sua compra, você declara estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que a conferência do pedido seja feita no momento do recebimento, antes de retirar etiquetas ou descartar as embalagens originais.

Verifique:

Se a embalagem está aberta ou avariada;
Se o produto está danificado;
Se o produto está em desacordo com o pedido.

Isso ajuda a garantir que o prazo de 7 dias para devolução não seja perdido.

⚠️ Em caso de troca por tamanho e/ou cor, não garantimos disponibilidade imediata em estoque, pois o produto precisa retornar, ser conferido e liberado novamente. Durante esse período, determinados itens podem se esgotar.